Nielsen 2019 E-ticaret Raporu

Teknolojik ilerlemeler ve altyapı sistemlerinin gelişmesiyle beraber kuşkusuz çoğu marka artık sanal marketlerden satışlarını arttırmaya yönelik stratejilerine daha fazla önem vermeye başladı. E-ticaret payı %38’e ulaşan ülkemizde, Nielsen araştırma şirketinin çıkardığı 2019 raporu ile, Türkiye’nin e-ticaret açısından elverişli bir ortam olduğunu anlayabiliriz. Verilere göre Türk kullanıcılar günde ortalama 7 saatini internette geçiriyor. Üstelik bu kullanım belirli bir yaş grubunda birikmiş durumda da değil. Türkiye’de yaş gruplarının hepsi hızlı bir şekilde dijitalleşmekte. Bu durumda e-ticaret de bu doğrultuda pazar payını arttırmakta.

Kullanım Sıklığı ve Kullanılan Araç

Türkiye’de kullanıcılar ortalama ayda 4 kez internet üzerinden alışveriş yapıyorlar. Ayrıca bu alışverişlerin;

• %75’i akıllı cep telefonları üzerinden
• %52’si dizüstü bilgisayarlardan
• %39'u masaüstü bilgisayarlardan
• %21’i tabletlerden yapılmakta

Kullanıcıların %85’i web sitelerinden %52’si ise mobil aplikasyonlardan işlemlerini gerçekleştiriyorlar.

Türkiye’de internetten alışveriş yapan her 10 kullanıcıdan 9u promosyon ve indirimlerin satın alma eğilimini arttıracağını söylüyor.

Kullanıcı bir şey satın almadan önce detaylı bir şekilde alacağı ürünü araştırıyor, indirim ve promosyonları da göz önünde bulundurarak alışverişini yapıyor. Ayrıca kullanıcıların %68’i internetten alışveriş yaparken belli bir markaya sadık kalmadığını da dile getiriyor.

E-ticarette Kullanıcı Motivasyonu ve Engelleri

Türkiye’de kullanıcılar, e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken;

• %71’i Aldığım ürün internette daha ucuz
• %69’u internette daha çok çeşit var
• %57’si daha hızlı bir alışveriş yöntemi
• %21’i aldığım bazı ürünler sadece online olarak satılıyor
• %18’i aradığım ürün / marka bulunduğum şehirde bulunmuyor

şeklinde motivasyonlar ile online alışverişe yöneliyor.

Ne var ki markaların esas göz önünde bulundurması ve düzeltmeleri gereken, kullanıcının bu tip durumlarda alışverişinde engel olarak gördüğü durumları var. Bunların;

• %59’u almak istediği ürünlerin internet fiyatlarını avantajlı bulmadığında
• %54’ü aldığı ürünleri görmek, onlara dokunmak ya da denemek istediğinde
• %52’si ilgili web sitesini internetten alışveriş için güvenilir bulmadığında
• %41’i internetten alışveriş yapmak için gereken ödeme araçları uygun değilse (kredi kartı, para kart gibi)
• %30’u internetten alışveriş yapacağında siteye kayıt olma, ürün seçimi, adres bilgi girişi gibi uzun prosedürler olduğunda internetten alışveriş yapmayı tercih etmiyor.

Online Alıveriş Yapılan İlk 5 Kategori

Online alışveriş frekansının yüksek olduğu kategorilerde yemek siparişi ve market gıda ürünlerinde ortalama ayda 4 kez sipariş veriliyor.

Kullanıcıların;

• %68’i Giyim / Ayakkabı
• %58’i Teknoloji / Elektronik
• %49’u Kişisel Bakım/ Kozmetik / Hobi / Kitap / Müzik / Film
• %47’si ise yemek siparişi veriyor.

Toparlayacak olursak Nielsen raporu doğrultusunda, e-ticaret her geçen yıl pazar payını arttırarak ilerliyor. Kullanıcı odaklı siteler ve ödeme yöntemleri bu artışın büyük etkenleri arasında. Ayrıca Türkiye’de ve Dünya’da yaş gruplarının gittikçe dijitalleşen bir kitle olması, markaların bu alana daha fazla yönlenmesini gerektiriyor. Online alışveriş yapan kitleyi anlamak, sürdürülebilir bir strateji çizmek, e-ticaret satışlarınızı arttırmada büyük rol oynuyor. Kullanıcının online alışveriş yaparken önündeki engelleri kaldırmak hem markanızın itibarını yüksekte tutar hem de mutlu kullanıcılar elde etmenize yardımcı olur.

Kaynak:

http://www.marketingturkiye.com.tr/wp-content/uploads/2019/06/Nielsen-Sunumu_ET%C4%B0K.pdf