Başa Dönün

E-Ticarette Sipariş Sonrası İletişim


Figen Yüzbaşıoğlu 26/01/2018
12/08/2018 Tarihinde Güncellendi


"Bu yazı 4 dakikada okunabilir."

Müşterilerinize, siparişin teyit edildiğini veya ürünlerinin yolda olduğunu bildirmek için gönderdiğiniz e-postalar, müşteri deneyimini iyileştirmede en etkili yöntemdir. E-posta pazarlaması, her perakendecinin kullanmayı sevdiği en iyi pazarlama kanallarından biri olmaya devam ediyor. Yatırım Getirisi (yatırımın geri dönüşü), e-pazarlamanın e-ticaret mağazanızı tanıtmada yararlı olmasının en büyüleyici nedenlerinden biridir. İyi uygulandığında, sipariş sonrası e-posta, müşterilerle iletişimde kalmaya yardımcı olur ve en iyi müşteri ilişkileri kurucusu olabilir.

Zendesk’ten bir bilgi grafiği, yeni müşteriler edinmenin işletmeler için pahalı bir süreç olduğunu göstermektedir; bu nedenle bazılarının markaya sadık kalması ve tekrar satın alma yapması için hayati önemi var. Veriler ayrıca %34’ün müşteri hizmetlerinin müşteri sadakati oluşturmak için en iyi yol olduğuna inandığını gösteriyor.

E-posta pazarlaması, zaman, sabır, strateji ve iyi hazırlanmış e- posta içeriği gerektiren başarılı bir e-ticaret işi için en önemli bileşenlerden biridir.

 

İşte birkaç fikir:

E-ticaret sitesinde sipariş veren müşteriye teşekkür etmek

Bir sipariş verildiğinde çevrimiçi mağazaların çoğunluğu bir dizi e-postayı tetikler; böylece müşteri bilgi sahibi olur. Bu e-postalar, sipariş onayı, işleme süresi, öğe gönderimi ve müşterinin ürünün teslim edilmesini beklediği zamanları içerir. Evet, tüm bu e-postalar müşterinizin aynı sayfada olduğundan emin olmaya yardımcı olur. Ancak, kutunun dışında düşünmeye çalışın; diğer çevrimiçi mağazaların bu yaygın e-postalar dizisi ile yapmadığı başka ne yapabileceğinizi düşünün.

  • E-posta serinize kişiselleştirilmiş bir “teşekkür ederim” e-postası ekleyin
  • Müşteriye, ürünleriniz ile ilgili deneyimlerini nerede paylaşabileceklerini bildirerek, ürünle ilgili memnun veya memnuniyetsiz olmaları durumunda, bir mağaza sahibi olarak bunun farkına varabilirsiniz.
  • Müşterinizin sizinle kolay iletişime geçebilmeleri için güncel iletişim bilgilerinizi paylaştığınızdan emin olun.
  • Mevcut müşterilerinizin hikayelerini diğer müşterilerinizle paylaşın
  • Müşterinize geri bildirim ve iade politikasıyla ilgili bilgi sağlayarak politikalarınız hakkında e-posta yoluyla bilgilendirin

 

Müşterinizin ürününüzü yeniden sipariş etmesini kolaylaştırın

Amazon, bu stratejiyi e-postalar göndererek ve müşterilerin tek bir tıklamayla ürünleri yeniden sipariş etmesini kolaylaştırarak mükemmelleştirdi. Müşterilerinizin e-ticaret sitenizi yeniden ziyaret etmelerini ve daha fazla sipariş vermelerini isterseniz, bu tür bir stratejiyi uygulamaya başlamalısınız. Müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizi yeniden sipariş etmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmaya çalışın. Basitçe, hesap bölümüne bir düğme eklemek yeterli değildir. Müşterilerin sipariş ettikleri ürünü kolayca hatırlayabilmesi için e-postayı kişiselleştirmeniz de önemlidir. Müşterilerinize geçmişte sipariş ettikleri aynı ürünlere ait yeniden sipariş verme adımlarını e-posta ile gönderdiğinizden emin olun.

 

Müşterilerinizden deneyimlerini paylaşmalarını isteyin

Pazarlama stratejiniz müşterilerinizin ürünlerinize ait yorumlarını ve alışveriş deneyimlerini sizlerle paylaşmalarını isteyen bir e-posta içermelidir. Ürün incelemeleri, müşterilerinizden geri bildirim almak için en iyi yollardan biridir. Ürün incelemeleri, müşterileriniz için e-ticaret sitenizden bir ürün satın almaya karar vermelerinde çok önemli bir faktör olabilir. Bir online mağazanın, kolay anlaşılamayan kurulum kılavuzu ile gelen bir ürün sunduğunu varsayalım. Birçok müşteri, ürünle birlikte gelen karmaşık kurulum talimatları hakkında olumsuz bir geri bildirim yayınlayabilir. Bu durum online mağaza müşterilerini dinlemek ve kurulum sürecini iyileştirmek üzere değişiklik yapmak için harika bir fırsattır.

Kaynak: Nopcommerce Blog (https://www.nopcommerce.com/blog.aspx)

Bu makale faydalı mıydı?
 
762 Okunma   173 Beğeni

Önerilen Yazılar

Görüşleriniz

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir