Başa Dönün

E-Ticaret Sitesi Müşterilerinin Sepetteyken Ayrılma Sebepleri!


Figen Yüzbaşıoğlu 24/07/2018
16/08/2018 Tarihinde Güncellendi


"Bu yazı 3 dakikada okunabilir."

E-ticarette en zor şey, olası müşteriyi siteye çekmek değil, gelen kitleyi sitede kalmaya ve satın almaya ikna etmektir. Bu nedenle başarılı bir e-ticaret sitesi olabilmek için mutlaka kitlenin hareketlerinin izlenmesi ve gerekli önlemlerin alınabilmesi için doğru yorumlanabilmesi çok önemlidir. Bunlar için çeşitli testler mümkün; mesela ısı haritası ve ziyaretçilerinizin mouse hareketlerini izleyebileceğiniz analiz videoları gibi.
Dünya standartlarına göre bir e-ticaret sitesinde ortalama satış %20 civarında olmalıdır. Yani sepet aşamasına gelen 100 kullanıcının ortalama 20’sinin satın alma işlemini gerçekleştirmesi beklenir. Eğer e-ticaret sitenizde ortalama satış bu rakamın altına iniyorsa, kitlenizin davranışlarını izlemeli ve mutlaka gerekli aksiyonları almalısınız.

Ziyaretçilerin Sepetten Çıkma Nedenleri:

1-Yüksek kargo ücreti

Ülkemizdeki müşteri profili aldığı ürün ne kadar pahalı olursa olsun, kargo için extra ödeme yapmak istemiyor. Bunu bilen birçok e-ticaret sitesi de önlemini almış ve belli bir miktarın üzerindeki ürünleri ücretsiz kargo fırsatıyla gönderiyor. Çünkü satın alma aşamasında yüksek kargo fiyatları birçok kullanıcının alışverişten vazgeçmesine sebep oluyor.

2-Ürünleri kaydetmek için sepete ekleme alışkanlığı

E-müşteriler her zaman alacakları ürünleri sepete eklemezler. Bazen almaya henüz karar veremedikleri ama sekmeler arasında kaybolmasını da istemedikleri ürünleri sepete atar, alıp almayacaklarına en son karar verirler. Bu da sepetteyken ayrılma sebepleri arasındadır.

3-Üye olmadan satın alamama

Hız, herkes için çok önemli bir faktör. 2 saniyenin üzerinde açılmayan bir siteye bile tahammülü olmayan bir nesle, uzun uzun sorular sormak, detaylarla dolu formlar doldurtmak, sepetten çıkmanın en önemli sebeplerinden biri. Bu noktada pratik olmak, basit çözümler bulmak satışa giden yolu kısaltacaktır.

4- Uzun süren satın alma aşamaları

Zaman zaman zaman. E-ticaret sitesi müşterilerinin internet alışverişini tercih etmesindeki en önemli sebebin başında zamandan tasarruf geliyor. Belki de saatler sürebilecek bir alışveriş deneyimini birkaç click’le halledebilmek için internet alışverişini tercih eden milyonlarca insanı proseslere boğmamak, alışveriş deneyimini basitleştirmek artık elzem. Ne kadar basit ve sorunsuz olursanız, kullanıcılarınızın sizi tekrar tercih etme olasılıkları artacaktır.

Bu makale faydalı mıydı?
 
1028 Okunma   173 Beğeni

Önerilen Yazılar

3 yorum

  1. ferdi bayın

    Başarılı bir yazı olmuş , özellikle 3. madde olan uzun sipariş formu konusu bize ciddi sorunlar yaşatmıştı. Adwords ve diğer platformlarda reklam çıkmamıza rağmen dönüşü çok az oluyor reklam giderini dahi karşılamıyordu. Birçok değişiklik yaptık fakat satışlarda büyük bir fark olmadı, sonunda sayenizde yanlışı sipariş formunda yaptığımızı anladık. Çünkü siz bu fikri üretip form konusunda yardımcı olduktan sonra siparişler her geçen gün daha da artıyor. Bu yazıyı da benim sorunumdan sonra yazdınız sanırım 🙂 Yardımlarınız için çok teşekkür ederim. Uzun yıllar çalışmaya devam edeceğiz.

  2. Elif kesat

    E ticaret sitesi olanlar için çok yararlı bir makale olmuş. E ticaret sitem olmadığı ve okumayı pek sevmediğim halde sonuna kadar okudum. Emeğinize sağlık.

  3. Çok çok teşekkür ederiz Elif; sevgiler.

Görüşleriniz

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir